こんにちは！
デジタル行政推進リーダー１期生のあさながです。
普段は市役所のデジタル化を進める業務に携わっています。
趣味はタンパク質を摂ることです。

12月2日をもって、デジタル行政推進リーダー育成研修が終了しました。

見たこともないツールや、聞いたこともない思考法。
毎回新たな刺激をもらえて、とても有意義な研修でした！
（ハードすぎて脱落しそうでしたが、、、）

そんな私からは、
「課題解決プロジェクト」
に取り組んだリーダーたちの様子をご紹介します。

課題解決プロジェクトとは？

・デジタルツールの知識
　　アプリ作成ツール
　　データ分析ツール　など
・業務をデザインする思考法
　　BPR（Business Process Re-engineering=業務改革）的な考え方
　　ユーザー目線での業務デザイン　など

を学んできた我々は、最終課題として、
「課題解決プロジェクト」
に取り組みました。

↓これまでの研修内容はこちら↓

「課題解決プロジェクト」では、実際に市民・行政が抱える
問題を解決する、新たなソリューションを開発しよう！
というもの。

え、待って待って
もう実践ですか！？
できるかな・・・

【事務局】「4人×5グループに分かれて行います！」

た、たすかった！
一人じゃない！

というわけで、4人で頑張ることになりました。

①課題を選んでペルソナを設定

まずは各グループで取り組んでみたい行政課題を選んで。

次にペルソナ（架空の人物）を設定。

ペルソナを設定することで、利用者目線で課題を見ることができます。

②ジャーニーマップ作り

次に、ペルソナの1日の行動をマップ化してみます。
マップには、ペルソナの感情・思考・関係者（ステークホルダー）なども追加していき、ジャーニーマップを完成させます。

ジャーニーマップにより、ペルソナの行動や関係する人・モノなどが
可視化できるので、解決すべき問題点や真の課題などが見えてきます。

③課題を解決するソリューションをデザインする

ジャーニーマップで見えた課題を解決するソリューションを考えます。

④作ってみる

あとは、ソリューション実現に向け、
デジタルの部分を作っていきます。

そして、完成した各グループの作品がこちら

◇「窓口コンシェルジュアプリ」
　その人に必要な行政手続を案内してくれるアプリを開発。
　ネットショッピングのように、必要手続をカートに入れていく
　ところが斬新。

◇「町会マッチングシステム」
　町会情報ポータルサイトを構築し、情報を一元化。
　バックヤードでは情報の登録承認作業が自動化されている。
　移住希望者にはチャットボットで情報を提供できる。

◇「セーフティ通学路マップ」
　通学路に潜む、地元のローカル情報（細い道、事故が多い場所 など）
　を投稿できるアプリを開発。
　投稿情報は地図にプロットされ、可視化されている。

◇「道路情報通報サービス事業」
　道路での困りごとを通報できるアプリを作成。
　通報を受け、行政サービスの提供までを一元化し、効率化。

◇「イベント情報ポータル」
　市のイベント情報ポータルサイトを構築し、業務を効率化。
　レコメンド機能により、イベント広報力もアップ。

サービスデザイン思考の大切さ

異なる部署・様々な思考を持つ4人が集まった
グループワークでしたが、
全員が
「利用者目線でサービスをデザインすること」
を意識していたから、
ぶれることなく、
全グループがゴールできたんだと思います。

リーダーの今後

　⇧ 研修を終えた喜びを「D・X」で表すリーダーたち

研修を終えた1期生は、これから市役所の変革に取り組みます。
最後に、1期生の意気込みと、作成したロゴマークを紹介します。

1期生からの意気込み

「私たちは、これからDXに関する知識や技術を手に、市役所の変革に挑みます。市役所という大きな組織の中で、ひとりひとりは微力な存在ですが、私たち20人がそれぞれの色で、市役所に新しい彩りを加えます。」

終わりに

これにて金沢市のデジタル人材育成の紹介を終わります。
ご覧いただきありがとうございました。

今後は、金沢市のDXに関する取り組みを紹介していきますので、
引き続きご覧いただけると幸いです。